• Descrierea metodologiei
• Cui se adreseaza
• Intrebari frecvente
• Prezentare facilitator Urania Cremene
• Essentials of ROI Methodology
• Certificarea in ROI Methodology
• Calendar si inscriere workshop-uri

Metodologia ROI

Urania Cremene este certificată internaţional în Return of Investment (ROI) Phillips Methodology™. Pe lângă facilitarea workshop-urilor pe tema ROI, Urania oferă consultanţă companiilor din toate domeniile care doresc să măsoare impactul financiar al programelor de training. Certificarea sa de către ROI Institute se bazează pe expunerea intensă la activităţile de resurse umane, training şi dezvoltare organizaţională.

Licenţiată în stiinţe juridice, Urania şi-a început cariera în Resurse Umane în 1998 şi în scurt timp a devenit Director HR şi Training al unuia dintre cele mai mari lanţuri hoteliere din lume. Au urmat doi ani de experienţă în acelaşi domeniu în Germania şi, odată întoarsă acasă, Urania a devenit Senior Trainer & Consultant, mai apoi Training Manager al companiei AchieveGlobal.

În perioada 2003-2007, Urania a fost Training Manager AchieveGlobal, având ca responsabilităţi recrutarea, certificarea şi dezvoltarea trainerilor din echipa acestei companii de training şi consultanţă. Pe lângă implementarea de cursuri, Urania a condus interviuri şi focus-grupuri pentru analiza organizaţională, a adaptat programele de dezvoltare nevoilor specifice ale clientului şi a oferit soluţii companiilor pentru dezvoltarea structurii lor de management.

Cum te simţi în calitate de pionier al metodologiei ROI Phillips în România?

Mă simt privilegiată, chiar dacă procesul de învăţare şi de dezvoltare a metodologiei pentru piaţa din România nu a fost un demers facil. România are specificităţile ei de business, iar cei care conduc organizaţiile active pe piaţă dau dovadă de multă creativitate, inovaţie şi adaptabilitate. Schimbările sunt deja o rutină şi tocmai de aceea necesitatea pentru concreteţe, procese, sisteme, politici şi proceduri creşte. Iniţial, când United Business Development a ales să aducă această metodologie în România, părea că este prea devreme pentru multe organizaţii să îmbrăţişeze acest proces. Iată că în doi ani, nevoia a devenit din ce în ce mai evidentă, mai ales în condiţiile în care resursa umană este poate una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă organizaţiile astăzi.

De ce alegi să “propovăduieşti” metodologia ROI?

Mi-am început cariera în Resurse Umane şi, făcând parte din echipa de management, am înţeles repede că singurul mesaj la care un CEO rezonează cel mai repede este acela care conţine măcar un cuvânt legat de indicatorii de business : profit, venit, costuri, vânzări, productivitate, calitate. Deşi am beneficiat întotdeauna de sprijinul managementului pentru iniţiativele de Resurse Umane, nu m-am simţit întotdeauna confortabil cu poziţia de suport sau de centru de cost pe care majoritatea oamenilor de business o atribuie departamentului RU. Mi-am dorit să pot demonstra în termeni reali care este contribuţia departamentului la profitabilitatea organizaţiei. Când am aflat de existenţa metodologiei ROI, am dorit să pot oferi şi celorlalţi manageri de RU această posibilitate.

Care sunt lucrurile care îţi plac cel mai mult în implementarea metodologiei?

Noi implementăm metodologia ROI Phillips prin două căi: workshop-uri deschise, unde managerii de RU şi cei responsabili de implementarea proiectelor OD au ocazia să participe şi consultanţă personalizată pe nevoile unui client, care îşi doreşte să demonstreze randamentul investiţiei într-un proiect, fie că acesta este în scopul dezvoltării capitalului uman, sau un alt tip de proiect, având în vedere spectrul larg al aplicabilităţii acestei metodologii. În workshop-urile deschise, valoarea cea mai mare este dată de experienţele pe care participanţii le împărtăşesc. Este incredibilă sinergia care se creează în sălile de curs, mai ales că, în general, managerii de RU nu au deseori şansa să stea de vorbă cu alţi specialişti din acelaşi domeniu. Consultanţa îmi oferă şansa unică de a pătrunde în dinamica organizaţiei şi a înţelege mecanismele care influenţează indicatorii de business şi, implicit, sănătatea organizaţiei. Îmi place să spun că o organizaţie este un « animal » viu. Unicitatea vieţii fiecăreia este fascinantă.

Te confrunţi în viaţa de zi cu zi cu situaţii în care aplici metodologia ROI?

Evident, fiecare proces, sistem, abilitate însuşită influenţează în mod clar felul în care un individ păşeşte în propria viaţă. Gândesc diferit de când am devenit familiară cu metodologia ROI Phillips. De exemplu, am început să mă întreb de fiecare dată care este rezultatul palpabil al acţiunilor pe care le întreprind. Am început să mă întreb « şi ce dacă », atunci când depun un efort în orice direcţie. Nu este suficient să « faci » lucruri, ci rezultatul lor este acela care contează. De aceea, aplic concepte din această metodologie constant, indiferent că vorbim despre alegerea pe care aş face-o într-o investiţie imobiliară sau stabilirea unui obiectiv în viaţa personală.

Ce ţii să îi înveţi neapărat pe participanţii la cursurile ROI? Care sunt noţiunile cu care ţii să rămână la sfârşitul cursului, cu care să plece acasă şi pe care să le folosească în munca lor zilnică?

Schimbarea paradigmei este cea mai importantă şi am să readuc în discuţie ceea ce am afirmat mai devreme. Un manager de RU are o responsabilitate crucială într-o organizaţie, pur şi simplu pentru că gestionează pentru aceasta cea mai importantă resursă : oamenii. Metodologia ROI, o dată parcursă, oferă o altă perspectivă asupra fiecărei acţiuni întreprinse, obligându-te cumva să gândeşti în termeni de rezultate. De exemplu : ne interesează de fapt că managerii oferă coaching sau feedback în mod regulat ? Nu ! Ne interesează efectul acestui tip de comportament : faptul că, primind coaching, angajaţii devin mai productivi, au rezultate mai bune, sunt mai motivaţi, deci este posibil ca şi fluctuaţia să scadă. Indicatorii de business sunt foarte strâns legaţi între ei şi modificarea unuia este foarte posibil să ducă la modificarea altuia. Ţin să îi învăţ să gândească organizaţia per ansamblu şi să realizeze care este impactul real al unui seminar de leadership, de exemplu, pe care îl implementează în organizaţie. Îi invit să folosească limbajul de business pe care top managementul doreşte să îl audă. Cu ajutorul metodologiei ROI Phillips, managerii de RU au ocazia de a raporta, la fel ca toţi ceilalţi manageri, rezultate, nu activităţi, ceea ce le întăreşte imaginea ca profesionişti şi le conferă un control ridicat asupra deciziilor pe care le iau.

Ce ai învăţat, la rândul tău, de la participanţii pe care i-ai avut în sală?

N-aş şti unde să mă opresc ! Am învăţat enorm. Metodologia ROI Phillips este un instrument complex, nu dificil de aplicat, ceea ce îi conferă o elasticitate confortabilă pentru fiecare tip de organizaţie, indiferent de industrie, într-un context totuşi foarte structurat şi cu standarde clare. Studiile de caz şi discuţiile din sală, care au la bază situaţii concrete, oferă şansa unui brainstorming pe soluţii şi idei foarte valoroase atât pentru mine, cât şi pentru participanţi. Acest aspect mă ajută să ofer în cadrul workshop-urilor viitoare exemple concrete pentru fiecare industrie, înlesnind apariţia acelui « aha ! » de care fiecare dintre noi are nevoie pentru a fi convins de valoarea sau aplicabilitatea unui concept.