- ROI se bazează doar pe estimări care pot fi foarte subiective?
Metodologia ROI foloseşte estimările, la fel ca şi domeniul financiar, pentru a putea calcula beneficiile aduse în timp de o anumită investiţie.
De cele mai multe ori, estimările sunt utilizate în patru arii/domenii:
• Uneori, nivelul de îmbunătăţire este estimat atunci când nu sunt suficiente documente disponibile imediat, care să îl ateste sau în situaţiile în care se fac previzionări şi nivelul de îmbunătăţire nu se cunoaşte;
• Atunci când sunt izolate efectele unui program;
• Atunci când are loc convertirea valorilor monetare;
• Atunci când sunt calculate costurile (practică financiară acceptabilă)
Estimările sunt utilizate numai atunci când nu sunt disponibile imediat alte metode sau când acestea consumă prea mult timp sau sunt greu de obţinut. Atunci când se fac estimări, acestea sunt modificate în funcţie de posibilele erori de estimare pentru a avea mai multă credibilitate. În esenţă, rezultatele sunt subestimate. În majoritatea cazurilor, există şi se recomandă adesea mai multe alternative la estimări.
Estimările sunt utilizate frecvent în anumite situaţii, deoarece acestea devin metoda preferată şi acceptată de persoanele implicate sau reprezintă singura modalitate în care pot fi obţinute datele necesare.
- Este nevoie să învăţ principii financiare şi de contabilitate pentru a înţelege ROI Methodology?
Nu, deoarece multe dintre principiile financiare şi contabile de bază nu au legătură cu ceea ce este necesar pentru a calcula rentabilitatea investiţiei în resurse umane. Cu toate acestea, este important să înţelegeţi noţiuni precum venituri, profit şi costuri.
- Ce gen de informaţii de fond sunt necesare pentru a învăţa ROI Methodology?
Este recomandabil să înţelegeţi afacerea asupra căreia vor fi dezvoltate studiile. Cunoştinţele despre operaţiuni, produsele şi informaţiile financiare vă vor fi de folos. De asemenea, nu aveţi motive să vă fie teamă de cifre. Cu toate că metodologia ROI nu implică prea multe analize statistice, aceasta implică analiză de date. Abilităţile excelente de comunicare vă sunt necesare pentru a întocmi diferitele documente ce descriu şi prezintă rezultatele respective tuturor grupurilor de persoane implicate. În final, abilitatea de a vă construi relaţii de parteneriat este extrem de importantă. Pentru aceasta, aveţi nevoie de multă concentrare, de contacte şi colaborări cu clientul – aceasta fiind o metodologie orientată foarte mult pe client. Este dezirabil să fiţi deschis să vă întâlniţi cu susţinătorii cheie ai programelor şi să construiţi relaţiile necesare pentru a colecta şi comunica date.
- Nu este ROI prea complicat pentru majoritatea specialiştilor în resurse
umane/training şi dezvoltare?
Calculul rentabilităţii investiţiei este un raport foarte simplu: beneficii împărţite la costuri. Procesele necesare pentru a identifica beneficiile se desfăşoară într-o succesiune metodică, pas cu pas, respectând anumite principii pe tot acest parcurs. Costurile sunt şi acestea, la rândul lor, dezvoltate pe baza anumitor criterii şi principii. Ceea ce complică un pic lucrurile sunt opţiunile multiple din fiecare fază a procesului. Opţiunile sunt critice datorită numeroaselor situaţii, programe şi proiecte diferite ce trebuie evaluate şi datorită mediilor şi contextelor diferite în care acestea au loc.
- Este posibil ca efectele programului meu să fie izolate de alţi factori?
Această este problema cea mai dificilă şi mai provocatoare, dar este întotdeauna posibil, chiar dacă se folosesc estimări. Unele dintre cele mai sofisticate şi mai credibile procese implică formarea de echipe de verificare, analizarea tendinţelor şi modele de previzionare. Pentru altele, se folosesc tehnici mai puţin sofisticate precum estimări experte şi sugestii din partea clienţilor. Încercaţi întotdeauna să daţi deoparte datele care au legătură directă cu programul sau proiectul dumneavoastră. Când se folosesc estimări, datele trebuie modificate în funcţie de erorile de estimare.
- Este adecvat să calculăm ROI pentru fiecare program?
Trebuie selectate numai câteva programe care să fie supuse evaluării până la al cincilea nivel (ROI). Este ideal să fie evaluate astfel programe foarte scumpe, strategice, orientate pe operaţiuni şi cu un grad mare de vizibilitate şi programe care implică un public ţintă foarte larg şi cărora li se acordă atenţie mărită din partea managerilor datorită valorii lor. În majoritatea organizaţiilor care utilizează această metodologie, doar 5-10% din programe sunt selectate pentru analiză ROI anual.
- Ce tipuri de aplicaţii sunt tipice pentru analiza ROI?
Aplicaţiile pot varia, însă, de cele mai multe ori, acestea includ training de vânzări, supervizare, dezvoltare a echipei, dezvoltare a personalului de pe nivelul de execuţie, comunicare, utilizare software, dezvoltare de leadership, dezvoltare a diversităţii, recompensare şi beneficii, management al carierei, pentru sisteme de competenţe, salarizare pe bază de abilităţi, sisteme de orientare, proiecte majore şi iniţiative de îmbunătăţire. Aceste subiecte stau la baza unor aplicaţii excelente care au fost documentate prin studii de caz din literatura de specialitate.
- Cum pot învăţa mai multe despre ROI?
Aveţi multe opţiuni la dispoziţie pentru a învăţa despre ROI. Au fost publicate numeroase cărţi, studii de caz şi documente electronice - în mare parte publicate sau oferite de către Americam Society for Training and Development (ASTD - www.astd.org). Puteţi procura resurse suplimentare accesând site-ul nostru în secţiunea
Cărţi sau Amazon.com şi roiinstitute.net. Modalitatea pe care v-o recomandăm pentru a învăţa despre ROI este printr-un workshop, implementat fie intern, fie participând la un seminar deschis.
În egală măsură, puteţi lua în considerare opţiuni precum consultanţa pe teren sau coaching-ul.
- Poate fi ROI folosit pentru previzionare în cadrul unui proiect?
Previzionarea ROI este o parte importantă a metodologiei ROI. Acest procest utilizează date credibile şi sugestii din partea unor experţi pentru estimarea îmbunătăţirii beneficiilor proiectului, care are loc atunci când se implementează un proiect. Pentru previzionarea rentabilităţii investiţiei, se face o comparaţie între beneficiile previzionate şi costurile previzionate.
- Este nevoie să conduc personal un studiu ROI pentru programul meu?
Pe cât posibil, este recomandabil ca persoana care face evaluarea programului să fie independentă de programul respectiv. Este important ca persoanele implicate să înţeleagă că este bine ca persoana care conduce studiul să fie obiectivă şi neimplicată în anumite aspecte ale studiului, cum ar fi colectarea datelor şi analiza iniţială. În unele cazuri, aceste aspecte pot fi abordate cu mai puţină obiectivitate sau oportunităţile de a obţine resurse din exterior pot fi limitate, fie că este vorba de colectare de date, fie de analiză. În alte situaţii, aceste aspecte trebuie abordate în aşa fel încât datele să fie colectate cu obiectivitate, analizate şi raportate în mod complet, iar persoanele implicate trebuie să înţeleagă că este nevoie să fie urmaţi anumiţi paşi.
