La nivel esenţial, există două moduri de a trata problemele: obţinerea unei expertize în rezolvarea lor, sau prevenirea apariţiei lor. Orice organizaţie are nevoie de capacitatea de a utiliza ambele moduri, cu profesionalism.
Procesele joacă un rol esenţial în succesul unei organizaţii – îmbunătăţirea performanţelor legate de procesele de business poate îmbunătăţi performanţele organizaţionale. Astfel putem face (sau nu) ceea ce ne-am propus.
Concurenţa globală a dus la căutarea unor noi niveluri de eficienţă, pe măsură ce organizaţiile caută posibilităţi de gestionare a costurilor şi de utilizare înţeleaptă a resurselor. Provocarea căreia trebuie să-i facă faţă orice organizaţie este aceea de a concentra resursele limitate astfel încât să obţină cea mai mare rentabilitate – acum şi în viitor.
