Origine: timp de milioane de ani, prin selecţia naturală, au fost păstrate şi transferate structurile neurologice care au promovat supravieţuirea rasei umane. Modelele de gândire, reacţie şi comportament au fost elaborate pornind de la răspunsurile la cele patru întrebări de bază : Ce se întâmplă? De ce s-a întâmplat acest lucru? Care direcţie de acţiune ar trebui abordată? şi Ce ne aşteaptă? Civilizaţia s-a dezvoltat pe măsură ce oamenii au învăţat să se ocupe de complexitate, au descoperit de ce unele lucruri sunt aşa cum sunt, ce alegeri vor fi mai potrivite şi au anticipat viitorul. Elementele care au creat aceste modelele de gândire au devenit parte din natura omului.

Timp de peste 50 de ani, Kepner-Tregoe s-a dedicat sprijinirii oamenilor pentru a învăţa conştient să folosească aceste modele de gândire de bază. Kepner-Tregoe a elaborat patru procese raţionale care oglindesc aceste modele de bază. Procesele raţionale sunt procedurile sistematice prin care se aplică raţionamentul critic asupra informaţiilor, datelor şi experienţelor. Acestea ajută la utilizarea optimă a modelelor de gândire de bază.

Procesele Kepner-Tregoe sunt universal aplicabile, indiferent de mediul sau conţinutul cultural. Indiferent de tara, japonezi, canadieni sau brazilieni,cu toţii ne ghidăm, - ca urmare a unor experienţe umane comune – după tipare de gândire, care nu se pot schimba. Doar conţinutul se schimbă.

Într-un mediu organizaţional, procesele raţionale pot să ducă la folosirea tuturor abilităţilor de gândire din organizaţie, în mod permanent. Procesele raţionale furnizează modalităţi organizate de aplicare a gândirii critice pentru o anumită problemă. Acestea constituie un sistem logic şi explicit, care poate avea un impact major.

Obiectivul este acela de a spori potenţialul unei organizaţii pentru a realiza obiectivele importante de afaceri. Acest obiectiv se obţine printr-o folosire continuă şi conştientă de abordări comune, exprimate într-un limbaj simplu şi direcţionate către rezolvarea unor preocupări importante ale organizaţiei.